FINANCE & GESTION
INCONTOURNABLE
RECOUVREMENT : RELANCER SANS PERDRE LE CLIENT
3 heures. Un sujet. Des outils directement utilisables le lendemain. Pour les dirigeants qui veulent comprendre sans y passer des semaines.
189 € TTC
soit 174,2 € HT · par participant
par participant · TVA 8,5 %
Intra sur devis groupe
Objectifs de l'atelier
◆ Qualiopi C1
- Construire un processus de relance en 3 étapes qui protège la relation commerciale
- Rédiger les scripts de relance amiable par téléphone et par écrit
- Connaître les recours légaux disponibles sans passer par un avocat
- Négocier un plan de paiement acceptable sans sacrifier sa marge
- Mettre en place des CGV et conditions de paiement qui préviennent les impayés
Programme de la journée
◆ Qualiopi C1
9h00
Comprendre la psychologie du mauvais payeur
Les 5 profils de mauvais payeurs et la stratégie adaptée à chacun. Ce qui fonctionne à La Réunion vs les pratiques nationales.
9h30
Construire son processus de relance
J+5, J+15, J+30 : scripts de relance par téléphone, SMS et email. Chaque participant rédige ses propres scripts sur ses cas réels.
10h00
Les recours légaux en pratique
Mise en demeure, injonction de payer, référé provision. Ce qu'on peut faire soi-même, ce qui nécessite un avocat. Cas pratiques réunionnais.
10h45
Prévenir plutôt que guérir
CGV solides, acomptes, vérification solvabilité, assurance-crédit. Chaque participant repart avec ses propres CGV améliorées.
12h00
Questions / Bilan collectif
Partage des apprentissages, questions pratiques, présentation du suivi.
Public & prérequis
◆ Qualiopi C1
Dirigeants avec des délais de paiement trop longs
Prestataires qui n'osent pas relancer par peur de perdre le client
Artisans avec des impayés récurrents en fin de chantier
Gérants de TPE transport/logistique avec clients donneurs d'ordre
- Avoir au moins un impayé ou retard de paiement en cours (à apporter)
- Aucune compétence juridique préalable requise
Méthodes pédagogiques
Scripts de relance personnalisés construits pendant l'atelier
Cas pratiques réels réunionnais — pas des exemples parisiens
Modèle de processus de relance + templates de courriers remis clé en main
Délai d'accès : Sous 15 jours
Évaluation & suivi
◆ Qualiopi C2
J−7
Positionnement
Quiz amont
J1
Continu
Exercices pratiques
J+0
Satisfaction
Questionnaire à chaud
J+60
Suivi
Point individuel 30 min
Accessibilité & handicap
◆ Qualiopi C4
Engagement pour l'inclusion
ADDVALIA Compétences s'engage à rendre ses formations accessibles à toute personne en situation de handicap. Contactez notre référente handicap avant inscription pour étudier les adaptations possibles.
[email protected] · +262 262 66 72 51