"La confiance manque dans mon équipe : je la construis par l'écoute active."
Ecoute activeDévelopper une écoute qui crée la confiance et fait remonter ce qui compte vraiment.
"La confiance manque dans mon équipe : je la construis par l'écoute active."
Développer une écoute qui crée la confiance et fait remonter ce qui compte vraiment.
Compétences visées
- Comprendre les obstacles à une écoute réelle
- Pratiquer la reformulation et le questionnement ouvert
- Accueillir un désaccord sans le couper
- Transformer un échange en information utile
Public & accès
- Dirigeant(e)s et managers
- Fonctions en relation client
- Responsables RH
- Toute personne en situation d'échange
- Aucun prérequis
- Venir avec des situations vécues
Programme détaillé
Les obstacles
Ce qui empêche d'écouter vraiment, biais et réflexes.
Les techniques
Reformulation, questionnement ouvert et silence utile.
Le désaccord
Accueillir une objection sans la couper ni la juger.
De l'échange à l'action
Transformer ce qui est dit en information exploitable.
Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle et mises en situation
- Feedback individualise
- Auto-évaluation et attestation de fin de formation
Évaluation des acquis
Inter et intra, en clair
par participant
dans vos locaux
Tarif calibré selon la durée, le nombre de participants et le niveau de personnalisation. Formation finançable OPCO, FAF, plan de développement des compétences.
Tout ce qu'il faut savoir
Durée & format
1 jours (1 jours (7h)), en présentiel comme en distanciel. Groupe de 1 à 8 participants.
Délais d'accès
Sous 15 jours Entrée planifiée selon le calendrier convenu, après étude du besoin.
Modalités
Inter-entreprises et intra dans vos locaux, à La Réunion comme en Hexagone. Sur vos données réelles.
Nos formations sont ouvertes à toutes et tous. Pour adapter l'accueil, le rythme, les supports et les modalités à un besoin spécifique, contactez notre référent handicap en amont. Nous étudions chaque situation pour proposer une solution adaptée.
On co-construit votre parcours avec vous et nos partenaires
Ce parcours s'adapte à votre contexte. Avec nos partenaires experts, nous concevons un programme dédié à partir de vos enjeux réels, vos données et vos cas métier, pour un transfert immédiat et mesurable sur le terrain.
Sujets techniques, multi-sites, certifiants : nous construisons la réponse qui correspond à votre organisation.
Cadrage
Entretien pour cerner vos objectifs, vos contraintes et vos messages clés.
Co-conception
Un programme bâti avec vous et nos partenaires, sur vos cas réels.
Animation
Sur vos données, avec une pédagogie active et beaucoup de pratique.
Suivi
Mesure des acquis à chaud et suivi de l'ancrage à 2, 4 et 6 mois.
Parlons de votre projet
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Survolez une carte pour en savoir plus.
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Compétences visées
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- Pratiquer la reformulation et le questionnement ouvert
- Accueillir un désaccord sans le couper
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- Responsables RH
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Les obstacles
Ce qui empêche d'écouter vraiment, biais et réflexes.
Les techniques
Reformulation, questionnement ouvert et silence utile.
Le désaccord
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De l'échange à l'action
Transformer ce qui est dit en information exploitable.
Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle et mises en situation
- Feedback individualise
- Auto-évaluation et attestation de fin de formation
Évaluation des acquis
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Tarif calibré selon la durée, le nombre de participants et le niveau de personnalisation. Formation finançable OPCO, FAF, plan de développement des compétences.
Tout ce qu'il faut savoir
Durée & format
1 jours (1 jours (7h)), en présentiel comme en distanciel. Groupe de 1 à 8 participants.
Délais d'accès
Sous 15 jours Entrée planifiée selon le calendrier convenu, après étude du besoin.
Modalités
Inter-entreprises et intra dans vos locaux, à La Réunion comme en Hexagone. Sur vos données réelles.
Nos formations sont ouvertes à toutes et tous. Pour adapter l'accueil, le rythme, les supports et les modalités à un besoin spécifique, contactez notre référent handicap en amont. Nous étudions chaque situation pour proposer une solution adaptée.
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Ce parcours s'adapte à votre contexte. Avec nos partenaires experts, nous concevons un programme dédié à partir de vos enjeux réels, vos données et vos cas métier, pour un transfert immédiat et mesurable sur le terrain.
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Co-conception
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Mesure des acquis à chaud et suivi de l'ancrage à 2, 4 et 6 mois.
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